vfipsВестник ФИПСBulletin of Federal institute of industrial property2782-50862959-2432ФИПСvfips-75Research ArticleРЕГИОНАЛЬНАЯ И ОТРАСЛЕВАЯ ЭКОНОМИКАREGIONAL AND SECTORAL ECONOMICSКлиентоориентированный подход в цифровом мониторинге использования объектов интеллектуальной собственностиCustomer-oriented approach in digital monitoring of the use of intellectual property objectshttps://orcid.org/0000-0002-1469-2007АлександроваА. В.AleksandrovaA. V.

Анна Владимировна Александрова, кандидат технических наук, доцент, ведущий научный сотрудник – начальник Аналитического центра

Москва, Бережковская наб., д. 30, корп. 1

Anna V. Aleksandrova, Cand. Sci (Technical Sciences), Associate Professor, Senior Researcher, Head of the FIPS Analytical Center

Moscow, Berezhkovskaya emb., 30, bld. 1

anna.aleksandrova@rupto.ruhttps://orcid.org/0000-0002-3847-8582ГрадсковаС. О.GradskovaS. O.

Светлана Олеговна Градскова, заместитель начальника Аналитического центра

Москва, Бережковская наб., д. 30, корп. 1

Svetlana O. Gradskova, Deputy Head of the FIPS Analytical Center

Moscow, Berezhkovskaya emb., 30, bld. 1

otd4548@rupto.ruУльяшинаС. Ю.UlyashinaS. Yu.

Светлана Юрьевна Ульяшина, кандидат экономических наук, доцент, начальник сектора мониторинга сферы интеллектуальной собственности Аналитического центра

Москва, Бережковская наб., д. 30, корп. 1

Svetlana Yu. Ulyashina, Cand. Sci. (Economics), Associate Professor, Head of the Intellectual Property Monitoring Sector, FIPS Analytical Center

Moscow, Berezhkovskaya emb., 30, bld. 1

otd4540@rupto.ruФГБУ «Федеральный институт промышленной собственности»Federal Institute of Industrial Property20252412202544354–363Copyright © Александрова А.В., Градскова С.О., Ульяшина С.Ю., 20252025Александрова А.В., Градскова С.О., Ульяшина С.Ю.Aleksandrova A.V., Gradskova S.O., Ulyashina S.Y.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.vestnikfips.ru/jour/article/view/75

Рассматривается клиентоориентированный подход как ключевой элемент эффективного мониторинга процессов использования объектов интеллектуальной собственности в хозяйственной деятельности российских компаний. Для сбора эмпирических данных был применен метод социологического опроса в форме анкетирования. Методика включала семь ключевых направлений анализа: полноту и достоверность информации, скорость обработки запроса, клиентские усилия, качество технического решения, культуру взаимодействия, субъективную оценку и возможности развития сервиса. Научная новизна исследования заключается в разработке и апробации авторской методики оценки цифрового сервиса, основанной на адаптации принципов клиентоориентированности к спе­ цифике сбора официальной статистики. Практическая значимость определяется тем, что полученные результаты формируют доказательную основу для реинжиниринга действующего сервиса и обоснованного перехода на единую платформу ГИС ЦАП, ориентируя разработчиков на реальные потребности пользователей.

A customer-centric approach is considered as a key element in effectively monitoring the use of intellectual property in the business activities of Russian companies. A sociological survey in the form of a questionnaire was used to collect empirical data. The methodology included seven key areas of analysis: completeness and reliability of information, request processing speed, customer effort, quality of the technical solution, interaction culture, subjective assessment, and service development opportunities. The scientific novelty of the study lies in the development and validation of a proprietary digital service evaluation methodology based on adapting customer-centric principles to the specifics of official statistics collection. The practical significance lies in the fact that the obtained results form an evidentiary basis for reengineering the existing service and a justified transition to a unified GIS Digital analytical platform for providing statistical data, focusing developers on the real needs of users.

интеллектуальная собственностьиспользование интеллектуальной собственностистатистика инновацийцифровой мониторингклиентоориентированность.intellectual propertyuse of intellectual propertyinnovation statisticsdigital monitoringcustomer focus.ReferencesЕршов, М. В. Глобальные тенденции в мировой экономике и новые возможности для России / М. В. Ершов // Вопросы экономики. – 2024. – № 12. – С. 5–28. – DOI 10.32609/0042-8736-2024-12-5-28.Ershov, M. V. (2024), “Global trends in the world economy and new opportunities for Russia”, Voprosy Ekonomiki, no. 12, pp. 5–28. DOI 10.32609/0042-8736-2024-12-5-28Черноусов, Д. А. Технологический суверенитет как стратегический приоритет развития России: анализ и перспективы / Д. А. Черноусов // Вопросы инновационной экономики. – 2025. – Т. 15, № 1. – С. 39–56. – DOI 10.18334/vinec.15.1.122564.Chernousov, D. A. (2025), “Technological sovereignty as a strategic priority of Russia’s development: analysis and prospects”, Russian Journal of Innovation Economics, no. 1, pp. 39–56. DOI 10.18334/vinec.15.1.122564.Суконкин, А. В. Структурное моделирование индикаторов достижения национальной цели развития / А. В. Суконкин, А. В. Александрова // Контроллинг. – 2023. – № 3 (89). – С. 26–34.Sukonkin, A. V. and Aleksandrova, A. V. (2023), “Structural Modeling of Indicators for Achieving National Development Goals”, Controlling, no. 3, pp. 26–34.Иванова, М. Г. К вопросу о статистическом наблюдении за использованием интеллектуальной собственности / М. Г. Иванова, Д. Г. Дудко // Интеллектуальная собственность. Промышленная собственность. – 2019. – № 11. – С. 31–40.Ivanova, M. G. and Dudko, D. G. (2019), “On the Statistical Observation of Intellectual Property Use”, Intellectual Property. Industrial Property, no. 11, pp. 31–40.Александрова, А. В. Реализация принципов клиентоцентричности в деятельности патентного ведомства / А. В. Александрова // Экономика и Индустрия 5.0 в условиях новой реальности (ИНПРОМ-2022): Сборник трудов всероссийской научно-практической конференции с зарубежным участием, Санкт-Петербург, 28–30 апреля 2022 года. – Санкт-Петербург: ПОЛИТЕХ-ПРЕСС, 2022. – С. 468–471. – DOI 10.18720/IEP/2022.1/129.Aleksandrova, A. V. (2022), “Implementing the principles of customer centricity in the activities of the patent office”, Economics and Industry 5.0 in the New Reality (INPROM-2022): Proceedings of the All-Russian Scientific and Practical Conference with International Participation, St. Petersburg, Russia, April 28–30, 2022, pp. 468–471. DOI 10.18720/IEP/2022.1/129.Кононенко, И. Ю. Обзор электронных сервисов в сфере интеллектуальной собственности / И. Ю. Кононенко, Д. В. Заставный, Ю. А. Лагида, Д. И. Зубов // Интеллектуальная собственность. Промышленная собственность. – 2024. – № 6. – С. 34–43.Kononenko, I. Yu., Zastavny, D. V., Lagida, Yu. A. and Zubov, D. I. (2024), “A Review of Electronic Services in the Field of Intellectual Property”, Intellectual Property. Industrial Property, no. 6, pp. 34–43.Неретин, О. П. Цифровая инфраструктура национального патентного ведомства: структурно-функциональное проектирование / О. П. Неретин, Н. В. Лопатина // Научно-техническая информация. Серия 1: Организация и методика информационной работы. – 2021. – № 12. – С. 8–14.Neretin, O. P. and Lopatina, N. V. (2021), “National patent system’s digital infrastructure: structural and functional design”, Scientific and Technical Information. Series 1: Organization and Methods of Information Work, no. 12, pp. 8–14.Ульяшина, С. Ю. Информация об использовании объектов интеллектуальной собственности как источник принятия управленческих решений / С. Ю. Ульяшина // Интеллектуальная инженерная экономика и Индустрия 5.0 (ИНПРОМ-2024): Сборник трудов X Международной научно-практической конференции. В 2 томах, Санкт-Петербург, 25–28 апреля 2024 года. – Санкт-Петербург: ПОЛИТЕХ-ПРЕСС, 2024. – С. 267–270. – DOI 10.18720/IEP/2024.2/63.Ulyashina, S. Yu. (2024), “Information on the use of intellectual property objects as a source of management decision-making”, Intellectual Engineering Economy and Industry 5.0 (INPROM-2024): Proceedings of the X International Scientific and Practical Conference. In 2 volumes, St. Petersburg, Russia, April 25–28, 2024, pp. 267–270. DOI 10.18720/IEP/2024.2/63.Ульяшина, С. Ю. Аналитические исследования сферы интеллектуальной собственности 2023: использование результатов интеллектуальной деятельности в регионах / С. Ю. Ульяшина, А. В. Александрова, А. В. Молодкин, О. И. Бабикова. – Москва: ФИПС, 2024. – 62 с.Ulyashina, S. Yu., Aleksandrova, A. V., Molodkin, A. V. and Babikova, O. I. (2024), Analytical Research on the Intellectual Property Sphere 2023: Use of Intellectual Activity Results in the Regions, FIPS, Moscow, Russia.Калинин, А. М. Использование принципа клиентоцентричности в государственном управлении: повестка внедрения / А. М. Калинин // Вопросы государственного и муниципального управления. – 2023. – № 3. – С. 7–25. – DOI 10.17323/1999-5431-2023-0-3-7-25.Kalinin, A.M. (2023), “Using the principle of customer-centricity in public administration: agenda for implementation”, Issues of State and municipal management, no. 3, pp. 7–25.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.