vfipsВестник ФИПСBulletin of Federal institute of industrial property2782-50862959-2432ФИПСvfips-81Research ArticleЭЛЕКТРОННЫЕ СЕРВИСЫ ПАТЕНТНОЙ ИНФОРМАЦИИIII. ЭЛЕКТРОННЫЕ СЕРВИСЫ ПАТЕНТНОЙ ИНФОРМАЦИИИзменение клиентских путей пользователей при выводе из эксплуатации унаследованных информационных систем: на примере системы электронной подачи заявок на регистрацию объектов патентного праваChanging user client paths when decommissioning legacy information systems: using the example of electronic filing system for patent registrationhttps://orcid.org/0009-0001-5197-3529ТюлинаЕ. А.TyulinaE. A.

Елена Александровна Тюлина, начальник отдела обеспечения функционирования прикладных информационных систем

Москва, Бережковская наб., д. 30, корп. 1

Elena A. Tyulina, Head of the Applied Information Systems Operations Department

Moscow, Berezhkovskaya emb., 30, bld. 1

etulina@rupto.ruhttps://orcid.org/0009-0006-1899-9547КузякинД. А.KuzyakinD. A.

Дмитрий Альбертович Кузякин, начальник отдела системного администрирования и технической поддержки пользователей

Москва, Бережковская наб., д. 30, корп. 1

Dmitry A. Kuzyakin, Head of the System Administration and Technical User Support Department

Moscow, Berezhkovskaya emb., 30, bld. 1

Dmitry.Kuzyakin@rupto.ruФГБУ «Федеральный институт промышленной собственности»Federal Institute of Industrial Property20252412202544376–385Copyright © Тюлина Е.А., Кузякин Д.А., 20252025Тюлина Е.А., Кузякин Д.А.Tyulina E.A., Kuzyakin D.A.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.vestnikfips.ru/jour/article/view/81

Представлен анализ практического опыта и разработка стратегии вывода из эксплуатации унаследованных информационных систем на примере замены системы PatDoc современными цифровыми сервисами АРМ «Регистратор», «Онлайн Роспатент». Использованы данные операционной статистики за 2019–2022 гг., материалы научно-исследовательской работы «Исследование пользовательского опыта получения услуг в области интеллектуальной собственности в электронном виде и подготовка рекомендаций по модернизации и разработке цифровых сервисов», а также методы сравнительного анализа функциональности систем. Выявлены критические ограничения унаследованной системы PatDoc, включая неспособность обработки растущего объема поступающих заявок и отсутствие возможности электронного взаимодействия в ходе экспертизы заявок. Определены ключевые факторы успешной замены систем: заблаговременное уведомление пользователей, обеспечение функционального паритета новой системы, реализация инновационной функциональности. Установлено, что продолжительность заключительного этапа жизненного цикла информационной системы может составлять несколько лет. Продемонстрированы качественные преимущества омниканальной системы «Онлайн Роспатент», позволяющей получать информацию об объектах интеллектуальной собственности независимо от выбранного клиентского пути. Показано, что пассивное сопротивление пользователей было преодолено благодаря стратегии заблаговременного уведомления о прекращении поддержки PatDoc. Сделан вывод о критической важности учета негативной реакции клиентов при выводе систем из эксплуатации, что требует не только адаптации нового программного обеспечения под пользовательские нужды, но и обеспечения его безусловного превосходства по функциональности и качеству. Результаты исследования могут быть полезны руководителям компаний и ИT-подразделений, занимающихся планированием работ по утилизации информационных систем.

This article presents an analysis of practical experience and the development of a strategy for decommissioning legacy information systems using the example of replacing the PatDoc system with modern digital services: the ARM “Registrar” system and “Online Rospatent”. Operational statistics for 2019–2022, materials of R&D “Study of user experience in receiving services in the field of intellectual property in electronic form and preparation of recommendations for modernization and development of digital services” and methods for comparative analysis of system functionality are used. Critical limitations of the legacy PatDoc system are identified, including the inability to process the growing volume of incoming applications and the lack of electronic interaction during application examination. Key factors for successful system replacement are identified: advance user notification, ensuring functional parity with the new system, and implementing innovative functionality. It was established that the final stage of an information system’s lifecycle can last several years. The qualitative advantages of the omnichannel “Online Rospatent” system, which allows access to intellectual property information regardless of the chosen client paths, were demonstrated. It was shown that passive user resistance was overcome by the advance notification strategy regarding the end of PatDoc support. The study concludes that it is critical to consider negative customer reactions when decommissioning systems. This requires not only adapting new software to user needs but also ensuring its unconditional superiority in functionality and quality. The study’s findings may be useful for company and IT managers planning information system decommissioning.

информационная системаунаследованная системажизненный циклвывод из эксплуатацииэлектронные сервисыпользовательский опытцифровая трансформация.information systemlegacy systemlife cycledecommissioninge-servicesuser experiencedigital transformation.ReferencesЗараменских, Е. П. Управление жизненным циклом информационных систем / Е. П. Зараменских // Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики». – 2014. – 270 c. – ISBN 978-5-00068-118-3.Zaramenskikh, E. P. (2014) Information Systems Life Cycle Management, National Research University Higher School of Economics, Novosibirsk, Russia.Коновалов, Г. Г. Методология выбора оптимальной модели оценки качества информационной системы / Г. Г. Коновалов // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2025. – № 4–1 (103). – С. 202–206. – DOI 10.24412/2500-1000-2025-4-1-202-206.Konovalov, G. G. (2025), “Methodology for Selecting an Optimal Model for Assessing the Quality of an Information System”, International Journal of Humani­ ties and Natural Sciences, no. 4–1 (103), pp. 202–206. DOI 10.24412/2500-1000-2025-4-1-202-206.Ярошевич, В. Д. Адаптивные методы управления жизненным циклом информационных систем в условиях цифровой трансформации / В. Д. Ярошевич, В. Е. Андросов // Технологии в управлении. – 2024. – Т. 1, № 3. – С. 1–3.Yaroshevich, V. D. and Androsov, V. E. (2024), “Adaptive methods for managing the life cycle of information systems in the context of digital transformation”, Technologies in Management, Part 1, no. 3, pp. 1–3.Детков, А. А. Жизненный цикл информационных систем: от идеи до внедрения / А. А. Детков, А. Ю. Вишнякова, А. А. Тарасьев // Уральский федеральный университет. – 2023. – 158 c.Detkov, A. A., Vishnyakova, A. Yu. and Tarasyev, A. A. (2023), Life cycle of information systems: from idea to implementation, Ural Federal University, Yekaterinburg, Russia.Каратыгин, К. С. Автоматизация и управление технологическими процессами и производствами / К. С. Каратыгин // Естественные и технические науки. – 2009. – № 3. – С. 361–368.Karatygin, K. S. (2009), “Automation and control of technological processes and production”, Natural and Technical Science, no. 3, pp. 361–368.Дик, В. В., Шайтура, С. В. Жизненный цикл информационных систем // Вестник МГТУ МИРЭА – 2014. – № 3, выпуск 4 – С. 116–130.Dick, V. V., and Shaytura, S. V. (2014). “Life cycle of information systems”, Bulletin of Moscow State Technical University MIREA, no. 3 (4), pp. 116–130.Артемьева, А. Д. Использование информационных систем для оптимизации бизнес-процессов / А. Д. Артемьева, А. С. Лобацевич // Потенциал российской экономики и инновационные пути его реализации: Материалы Всероссийской научно-практической конференции, реализуемой в рамках Московского академического экономического форума (МАЭФ-2025), Омск, 24 апреля 2025 года. – Москва: ООО «Издательство «Перо», 2025. – С. 534–537.Artemyeva, A. D. and Lobatsevich, A. S. (2025), “Using information systems to optimize business processes. Potential of the Russian economy and innovative ways of its implementation”: Proceedings of the All-Russian scientific and practical conference, held within the framework of the Moscow Academic Economic Forum (MAEF-2025), 24 April 2025, Moscow, pp. 534–537.Подсытник, Д. А. Унаследованная система в качестве стартовой площадки / Д. А. Подсытник, Н. Г. Мустафин, С. В. Савосин // Программные продукты и системы. – 2004. – № 3. – С. 12–17.Podsytnik, D. A., Mustafin, N. G. and Savosin, S. V. (2024), “Legacy System as a Launch Pad”, Software & Systems, no. 3, pp. 12–17.Ковпотина, Е. А. Корпоративные информационные системы, преимущества и выбор метода их внедрения / Е. А. Ковпотина // Вестник Ессентукского института управления, бизнеса и права. – 2024. – № 21. – С. 137–142.Kovpotina, E. A. (2024), “Corporate information systems, advantages and choice of their implementation method”, Bulletin of the Essentuki Institute of Management, Business and Law, no. 21, pp. 137–142.Грачев, А. Д. IT-системы для усовершенствования бизнес-операций предприятия / А. Д. Грачев, Н. С. Сорокин, А. С. Колесников, Б. М. Эльчиян // Вестник евразийской науки. – 2025. – Т. 17. – № 1.Grachev, A. D., Sorokin, N. S., Kolesnikov, A. S. and Elchiyan, B. M. (2025), “IT systems for improving the business operations of the enterprise”, The Eurasian Scientific Journal, no. 17 (s1).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.