Условия и методы успешной реализации улучшений сервисов электронной подачи заявлений на объекты интеллектуальной собственности

Цифровизация процедур государственной регистрации объектов интеллектуальной собственности сопровождается развитием специализированных сервисов, таких как государственные услуги Роспатента на портале «Госуслуги», АРМ «Регистратор», личный кабинет ФИПС и «ЕАПВ-ОНЛАЙН». Несмотря на внедрение новых технологических решений, клиентоцентричность этих платформ остается ограниченной. Целью настоящего исследования стало выявление нормативных препятствий, затрудняющих реализацию пользовательских сценариев, ориентированных на удобство, гибкость и адаптивность. В работе использован метод онлайн-опроса, охватывающий профессиональных и непрофессиональных пользователей. Анализ проведен по ряду параметров: удовлетворенность, частота использования, выявленные проблемы, эмоциональный отклик и рекомендации. Респонденты указали на множество затруднений, устранение которых оказалось невозможным в рамках действующих административных регламентов. Среди них – дуб­лирование вводимых данных, отсутствие персонализированных интерфейсов, негибкость форм подачи и перегруженность инструктивной информацией. Полученные результаты подтверждают гипотезу о критической роли нормативных ограничений в формировании пользовательского опыта. Новизна исследования заключается в фокусе на регуляторной составляющей цифровых сервисов и анализе ее влияния на user experience. Практическая значимость выражается в необходимости совершенствования и развития нормативной базы с целью создания гибких, адаптируемых и клиентоориентированных платформ. Выводы статьи подчеркивают важность совершенствования и развития нормативной базы как условия повышения эффективности цифровых сервисов. В дальнейшем планируются изучение формулировок регламентов и разработка моделей нормативных песочниц для тестирования гибких интерфейсных решений.

1. Понкратов, А. И. Перспективы цифровизации при государственной регистрации объектов интеллектуальной собственности / А. И. Понкратов // Право интеллектуальной собственности. – 2021. – № 2. – С. 15–18. – DOI 10.1857/2072‑4322‑2021‑2‑15‑18.

2. Васильев, Г. И. Цифровизация как инструмент стимулирования повышения патентной активности / Г. И. Васильев, Е. С. Юшков // Экономика: вчера, сегодня, завтра. – 2021. – Т. 11, № 1–1. – С. 380–385. – DOI 10.34670/AR.2021.20.77.042.

3. Филиппова, С. Ю. Цифровые платформы в праве и право цифровых платформ: новые вызовы законодателю и пути их решения / С. Ю. Филиппова, Ю. С. Харитонова // Правоведение. – 2025. – Т. 69, № 1. – С. 58–75. – DOI 10.21638/spbu25.2025.104.

4. Гвоздецкий, Д. С. Цифровизация регламентных процедур в правотворческой деятельности федеральных органов исполнительной власти / Д. С. Гвоздецкий // Закон и право. – 2024. – № 1. – С. 15–19. – DOI 10.24412/2073‑3313‑2024‑1‑15‑19.

5. Васильева, Е. В. Принципы перехода государственной службы на омниканальную цифровую стратегию / Е. В. Васильева // Вестник университета. – 2020. – № 4. – С. 5–13. – DOI 10.26425/1816‑4277‑2020‑4‑5‑13.

6. Караулова, О. А. Доверие к цифровым сервисам: UX-дизайн и социологические механизмы доверия / О. А. Караулова // Академическая наука. – 2025. – № 1. – С. 103–106.

7. Никифоров, А. А. Особенности подходов к цифровой трансформации государственного управления за рубежом и в России / А. А. Никифоров// Каспийский регион: политика, экономика, культура. – 2025. – № 1 (82). – С. 82–98. – DOI 10.54398/1818-510X.2025.82.4.009.

8. Кузнецов, П. У. Цифровая трансформация государственного управления как этап развития информатизации в России / П. У. Кузнецов // Вестник ЮУрГУ. Серия: Право. – 2021. – Т. 21, № 1. – С. 3–10.

9. Sellung, R., Hölscher, M., Burgstaller-Hochenwarter, L.: Good practices of user experience and design research for mobile and electronic governmental services. In: Kő, A., Francesconi, E., Kotsis, G., Tjoa, A.M., Khalil, I. (eds.) Electronic government and the information systems perspective, pp. 138‑149. Springer International Publishing, Cham (2022). https://doi.org/10.1007/978‑3‑031‑12673‑4_10

10. Келехсаева, Д. Б. Цифровизация государственного управления: правовые вызовы и перспективы / Д. Б. Келехсаева // Nexus. – 2025. – Т. 1, № 2. – С. 2–4.