Клиентоориентированный подход в цифровом мониторинге использования объектов интеллектуальной собственности
Аннотация
Рассматривается клиентоориентированный подход как ключевой элемент эффективного мониторинга процессов использования объектов интеллектуальной собственности в хозяйственной деятельности российских компаний. Для сбора эмпирических данных был применен метод социологического опроса в форме анкетирования. Методика включала семь ключевых направлений анализа: полноту и достоверность информации, скорость обработки запроса, клиентские усилия, качество технического решения, культуру взаимодействия, субъективную оценку и возможности развития сервиса. Научная новизна исследования заключается в разработке и апробации авторской методики оценки цифрового сервиса, основанной на адаптации принципов клиентоориентированности к спе цифике сбора официальной статистики. Практическая значимость определяется тем, что полученные результаты формируют доказательную основу для реинжиниринга действующего сервиса и обоснованного перехода на единую платформу ГИС ЦАП, ориентируя разработчиков на реальные потребности пользователей.
Об авторах
А. В. Александрова
ФГБУ «Федеральный институт промышленной собственности»
Россия
Россия
Анна Владимировна Александрова, кандидат технических наук, доцент, ведущий научный сотрудник – начальник Аналитического центра
Москва, Бережковская наб., д. 30, корп. 1
С. О. Градскова
ФГБУ «Федеральный институт промышленной собственности»
Россия
Россия
Светлана Олеговна Градскова, заместитель начальника Аналитического центра
Москва, Бережковская наб., д. 30, корп. 1
С. Ю. Ульяшина
ФГБУ «Федеральный институт промышленной собственности»
Россия
Россия
Светлана Юрьевна Ульяшина, кандидат экономических наук, доцент, начальник сектора мониторинга сферы интеллектуальной собственности Аналитического центра
Москва, Бережковская наб., д. 30, корп. 1
Список литературы
1. Ершов, М. В. Глобальные тенденции в мировой экономике и новые возможности для России / М. В. Ершов // Вопросы экономики. – 2024. – № 12. – С. 5–28. – DOI 10.32609/0042-8736-2024-12-5-28.
2. Черноусов, Д. А. Технологический суверенитет как стратегический приоритет развития России: анализ и перспективы / Д. А. Черноусов // Вопросы инновационной экономики. – 2025. – Т. 15, № 1. – С. 39–56. – DOI 10.18334/vinec.15.1.122564.
3. Суконкин, А. В. Структурное моделирование индикаторов достижения национальной цели развития / А. В. Суконкин, А. В. Александрова // Контроллинг. – 2023. – № 3 (89). – С. 26–34.
4. Иванова, М. Г. К вопросу о статистическом наблюдении за использованием интеллектуальной собственности / М. Г. Иванова, Д. Г. Дудко // Интеллектуальная собственность. Промышленная собственность. – 2019. – № 11. – С. 31–40.
5. Александрова, А. В. Реализация принципов клиентоцентричности в деятельности патентного ведомства / А. В. Александрова // Экономика и Индустрия 5.0 в условиях новой реальности (ИНПРОМ-2022): Сборник трудов всероссийской научно-практической конференции с зарубежным участием, Санкт-Петербург, 28–30 апреля 2022 года. – Санкт-Петербург: ПОЛИТЕХ-ПРЕСС, 2022. – С. 468–471. – DOI 10.18720/IEP/2022.1/129.
6. Кононенко, И. Ю. Обзор электронных сервисов в сфере интеллектуальной собственности / И. Ю. Кононенко, Д. В. Заставный, Ю. А. Лагида, Д. И. Зубов // Интеллектуальная собственность. Промышленная собственность. – 2024. – № 6. – С. 34–43.
7. Неретин, О. П. Цифровая инфраструктура национального патентного ведомства: структурно-функциональное проектирование / О. П. Неретин, Н. В. Лопатина // Научно-техническая информация. Серия 1: Организация и методика информационной работы. – 2021. – № 12. – С. 8–14.
8. Ульяшина, С. Ю. Информация об использовании объектов интеллектуальной собственности как источник принятия управленческих решений / С. Ю. Ульяшина // Интеллектуальная инженерная экономика и Индустрия 5.0 (ИНПРОМ-2024): Сборник трудов X Международной научно-практической конференции. В 2 томах, Санкт-Петербург, 25–28 апреля 2024 года. – Санкт-Петербург: ПОЛИТЕХ-ПРЕСС, 2024. – С. 267–270. – DOI 10.18720/IEP/2024.2/63.
9. Ульяшина, С. Ю. Аналитические исследования сферы интеллектуальной собственности 2023: использование результатов интеллектуальной деятельности в регионах / С. Ю. Ульяшина, А. В. Александрова, А. В. Молодкин, О. И. Бабикова. – Москва: ФИПС, 2024. – 62 с.
10. Калинин, А. М. Использование принципа клиентоцентричности в государственном управлении: повестка внедрения / А. М. Калинин // Вопросы государственного и муниципального управления. – 2023. – № 3. – С. 7–25. – DOI 10.17323/1999-5431-2023-0-3-7-25.
Рецензия
Для цитирования:
Александрова А.В., Градскова С.О., Ульяшина С.Ю. Клиентоориентированный подход в цифровом мониторинге использования объектов интеллектуальной собственности. Вестник ФИПС. 2025;4(4):354–363.
For citation:
Aleksandrova A.V., Gradskova S.O., Ulyashina S.Yu. Customer-oriented approach in digital monitoring of the use of intellectual property objects. Bulletin of Federal institute of industrial property. 2025;4(4):354–363. (In Russ.)
Просмотров:
24
JATS XML
Послать статью по эл. почте 