Изменение клиентских путей пользователей при выводе из эксплуатации унаследованных информационных систем: на примере системы электронной подачи заявок на регистрацию объектов патентного права

Представлен анализ практического опыта и разработка стратегии вывода из эксплуатации унаследованных информационных систем на примере замены системы PatDoc современными цифровыми сервисами АРМ «Регистратор», «Онлайн Роспатент». Использованы данные операционной статистики за 2019–2022 гг., материалы научно-исследовательской работы «Исследование пользовательского опыта получения услуг в области интеллектуальной собственности в электронном виде и подготовка рекомендаций по модернизации и разработке цифровых сервисов», а также методы сравнительного анализа функциональности систем. Выявлены критические ограничения унаследованной системы PatDoc, включая неспособность обработки растущего объема поступающих заявок и отсутствие возможности электронного взаимодействия в ходе экспертизы заявок. Определены ключевые факторы успешной замены систем: заблаговременное уведомление пользователей, обеспечение функционального паритета новой системы, реализация инновационной функциональности. Установлено, что продолжительность заключительного этапа жизненного цикла информационной системы может составлять несколько лет. Продемонстрированы качественные преимущества омниканальной системы «Онлайн Роспатент», позволяющей получать информацию об объектах интеллектуальной собственности независимо от выбранного клиентского пути. Показано, что пассивное сопротивление пользователей было преодолено благодаря стратегии заблаговременного уведомления о прекращении поддержки PatDoc. Сделан вывод о критической важности учета негативной реакции клиентов при выводе систем из эксплуатации, что требует не только адаптации нового программного обеспечения под пользовательские нужды, но и обеспечения его безусловного превосходства по функциональности и качеству. Результаты исследования могут быть полезны руководителям компаний и ИT-подразделений, занимающихся планированием работ по утилизации информационных систем.

1. Зараменских, Е. П. Управление жизненным циклом информационных систем / Е. П. Зараменских // Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики». – 2014. – 270 c. – ISBN 978-5-00068-118-3.

2. Коновалов, Г. Г. Методология выбора оптимальной модели оценки качества информационной системы / Г. Г. Коновалов // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2025. – № 4–1 (103). – С. 202–206. – DOI 10.24412/2500-1000-2025-4-1-202-206.

3. Ярошевич, В. Д. Адаптивные методы управления жизненным циклом информационных систем в условиях цифровой трансформации / В. Д. Ярошевич, В. Е. Андросов // Технологии в управлении. – 2024. – Т. 1, № 3. – С. 1–3.

4. Детков, А. А. Жизненный цикл информационных систем: от идеи до внедрения / А. А. Детков, А. Ю. Вишнякова, А. А. Тарасьев // Уральский федеральный университет. – 2023. – 158 c.

5. Каратыгин, К. С. Автоматизация и управление технологическими процессами и производствами / К. С. Каратыгин // Естественные и технические науки. – 2009. – № 3. – С. 361–368.

6. Дик, В. В., Шайтура, С. В. Жизненный цикл информационных систем // Вестник МГТУ МИРЭА – 2014. – № 3, выпуск 4 – С. 116–130.

7. Артемьева, А. Д. Использование информационных систем для оптимизации бизнес-процессов / А. Д. Артемьева, А. С. Лобацевич // Потенциал российской экономики и инновационные пути его реализации: Материалы Всероссийской научно-практической конференции, реализуемой в рамках Московского академического экономического форума (МАЭФ-2025), Омск, 24 апреля 2025 года. – Москва: ООО «Издательство «Перо», 2025. – С. 534–537.

8. Подсытник, Д. А. Унаследованная система в качестве стартовой площадки / Д. А. Подсытник, Н. Г. Мустафин, С. В. Савосин // Программные продукты и системы. – 2004. – № 3. – С. 12–17.

9. Ковпотина, Е. А. Корпоративные информационные системы, преимущества и выбор метода их внедрения / Е. А. Ковпотина // Вестник Ессентукского института управления, бизнеса и права. – 2024. – № 21. – С. 137–142.

10. Грачев, А. Д. IT-системы для усовершенствования бизнес-операций предприятия / А. Д. Грачев, Н. С. Сорокин, А. С. Колесников, Б. М. Эльчиян // Вестник евразийской науки. – 2025. – Т. 17. – № 1.